recebi um aviso que meu pedido foi cancelado, como assim? o que aconteceu?

eita, deu ruim né? mas calma, vamos explicar o que pode ter ocorrido e como você recebe essa info o/

existem alguns cenários sobre o cancelamento do seu pedido e iremos explicá-los pra você não ter mais dúvidas.

o que acontece é: você finaliza o pedido no app e envia para a loja, no mesmo minuto, chega para eles no painel próprio que cada um tem acesso e controle e eles têm até 10min pra clicar e ler o pedido, passando desse tempo, temos o primeiro cenário de cancelamento, que é o automático, daí em 10min está cancelado e você pode fazer outro pedido no lugar desse, sem você perder muito tempo, certo?

ps.: vale ressaltar que durante esses 10min, a loja é notificada de algumas formas que o pedido ainda está pendente, a gente atormenta eles até lerem o pedido, pra todo mundo sair feliz hehe
mas também entendemos que, em alguns casos, a loja está passando por um momento ali na hora que ficou complicado fazer a leitura e tá tudo bem.

sempre pode pedir em outra loja, caso seu pedido seja cancelado automaticamente. então, enquanto ainda não foi confirmado (quando aparece o horário lá no olho em menu > pedidos) fica acompanhando por lá, ok?

quando notificado sobre o cancelamento e ele acontece de 3 formas:

1. notificação no celular.
2. aviso na tela do app.
3. email informando o motivo.

assim que você receber a notificação ou o aviso dentro do app que o pedido deu ruim, no mesmo INSTANTE, você recebe um e-mail, no endereço cadastrado na sua conta no app, dizendo exatamente o que houve, ok?

segue ai umas considerações:

são diversos motivos para cancelamento, então confirme tudo, seu telefone, seu endereço e tudo mais, para o contato da loja com vocês, acontecer se tiver ocorrido algo com seu pedido, show?

se o restaurante falar que já avisou vocês, muito provavelmente não receberá nenhum aviso/notificação/e-mail, belê? se precisar tirar alguma dúvida, chama a gente💜

então já adianta um pedido novo aí é bola pra frente, qualquer probleminha que tiver, chama a gente que iremos te ajudar nesse caso, belê?