não to conseguindo fazer o pagamento online, o que pode estar acontecendo?

opa, fominha!

primeira coisa que precisa saber é se tá fazendo tudo certinho, então confere aqui como fazer o pagamento online: cartão / pix / nubank

⚠️aviso⚠️ o pagamento online, assim como os cupons são funcionalidades liberadas apenas após a verificação do seu cadastro pelo número de telefone, confere aqui como fazer a verificação

caso esteja seguindo certinho o passo a passo e ainda assim não rolou fazer o pagamento, bora ver o que pode ser!

• cartão de crédito;
• pix;
• nupay.

cartão de crédito: se tentou pagar com cartão de crédito direto no app e deu que não foi possível concluir a transação, confere certinho se os dados estão corretos e se o limite ta liberado. se ta tudo certinho e ainda deu erro pode ser que tenha algum bloqueio no pagamento online e pode ser por dois motivos:

1. a administradora do cartão bloqueou o pagamento por algum motivo: as vezes o próprio banco ou administradora do cartão bloqueia a tentativa por entender que não é o padrão do seu consumo, é bem comum quando os valores são altos. ai confirma certinho com o banco se está tudo certo por lá!
2. o sistema de transações do aiq bloqueou o pagamento online: nossa plataforma tem diversas camadas e regras de segurança que garantem tanto a sua quanto a nossa confiança dentro app. ai o melhor é falar conosco que verificamos o que possa ter ocorrido e te orientamos certinho em como proceder!

pix: se tentou pagar no pix e deu ruim, vamos verificar algumas possibilidades

primeiro verifica se tá utilizando certinho o serviço do banco chamado pix copia e cola! sei que rola de confundir mas não é a transferência normal, ein!

caso não esteja conseguindo fazer o pix pela chave disponibilizada na finalização, tenta aguardar ela expirar (5 minutinhos) e tentar gerar uma chave de pagamento nova, ou pedir com outra forma de pagamento.

• as vezes também pode ocorrer do pagamento dar certo mas o pedido não ser gerado, então confere lá em "menu > pedidos" se tá tudo certinho. se ele não aparece lá, a gente orienta aguardar uns minutos que, por conta da demanda nas transações, pode demorar um pouquinho pra gerar o pedido. se já deu uns 15 min e ainda não gerou o pedido, ai o melhor é pedir novamente

sei que dá um desespero mas respira que nosso sistema estorna automaticamente o valor diretamente pra sua conta! geralmente estorna em alguns minutos, mas o prazo é de até 48h!

• caso passe desse prazo, só chamar a gente, se possível, com o print da cobrança ainda ativa, que encaminhamos pro time responsável verificar o que rolou!

⚠️atenção⚠️: em hipótese alguma faça transferência para o CNPJ do aiqfome, pois essa transação não é reconhecida e não gera o pedido no nosso sistema. 

• se tiver algum problema com o pagamento e tiver com dúvidas, manda mensagem pra gente que, assim que possível, a gente te retorna pra ajudar, bele?

nupay: se liga nesse combo roxo que ta on!

se na hora de fazer o pagamento, deu algum erro, a primeira coisa é confirmar certinho se o cpf informado lá no app é o mesmo utilizado na conta cadastrada no nubank. 

se tá tudo certo e não consegue finalizar, confirma com o suporte da Nubank se tá tudo certinho por lá, as vezes eles bloqueiam a tentativa por entender que não é o padrão do seu consumo, é mais comum quando os valores são altos.

se deu certo seu pagamento, mas ainda não aparece o pedido lá em "menu > pedidos", pode ser que ocorra um atraso de alguns minutinhos pra gerar de fato o pedido, então tenta aguardar um pouquinho.

• caso não gere, o estorno da cobrança é feito automaticamente no prazo máximo de 48h pelo próprio nubank, ok?! 

se passar desse prazo, chama a gente no chat ou manda uma mensagem offline que vamos encaminhar pro time responsável verificar o que rolou e agilizar o seu estorno💜

é isso, se precisa, corre pro chat ou deixa uma mensagem off ai! 👊