quero cancelar meu pedido. O que fazer?

oi fominha! 

poxa, deu ruim foi? Tá tudo bem, talvez não podemos te ajudar diretamente, mas vamos te guiar nesse processo de cancelamento, ok? ok! 

vou te explicar como funciona essa questão do cancelamento. Caso o pedido tenha sido visualizado pelo restaurante é necessário o contato direto com a loja para cancelar. O telefone você encontra no final da descrição do pedido em "menu > pedidos". Isso porque o primeiro a saber da sua decisão deve ser o estabelecimento em que o pedido foi feito. Até porque não queremos desperdiçar a comida que pediu, certo? Então caso a loja tenha confirmado o pedido, ligue para eles!

o pedido não foi visualizado? Chama a gente no chat informando o numero do seu pedido, se estivermos online, nós cancelamos o pedido pelo nosso sistema. Se o chat estiver offline, o que vai acontecer em pouquíssimos casos devido nossos horários de atendimento, ai também será necessário o contato direto com a loja para cancelar.

também contamos com uma equipe de suporte às lojas que tentará o contato com eles durante 15~20min para resolver isso para você. Se o tempo for extrapolado e o restaurante não confirmar o pedido, ele será cancelado automaticamente. 

      

ah, e se seu pedido já foi cancelado no nosso sistema, ele irá aparecer assim no seu "menu > pedidos", belê!

OBS: é importante deixar claro que essa faixa de cancelado pode demorar para aparecer quando o pedido for cancelado diretamente com a loja (por telefone).

Então se você falou com o pessoal do estabelecimento, já tá tudo certo, dai nós precisamos aguardar eles informarem para cancelarmos e aparecer a faixa de cancelado, mas ta tudo certo, não se preocupe!

então é isso aí, qualquer dúvida já sabe. Chama os ninjas!