recebi um aviso que meu pedido foi cancelado, como assim? o que aconteceu?

oi fominha

vixi, deu ruim né? mas calma, vamos explicar o que pode ter ocorrido e como você recebe essa info o/

bom, para explicar melhor, quando você faz o pedido, ele é imediatamente enviado para as nossas plataformas, nas quais o restaurante acessa para ler ele e controlar toda situação com seu pedido, o restaurante tem de 15 a 20 minutos para ler o pedido, se não já era, é muita sacanagem né? dai é cancelado automaticamente para você não perder mais tempo e ja pedir outra coisa o/

mas durante esse tempo, o restaurante é notificado pelas plataformas e temos uma equipe que cuida em alertar quando os pedidos estão atingindo o tempo máximo para leitura deles, então fica tranquilo que estamos fazendo o possível para dar tudo certo com seu pedido :) mas várias coisas acontecem dentro de um restaurante que não da para planejar nem nada, então, nesses momentos, nos resta ser empáticos e pacientes com as lojas também, muita coisa acontece por lá e aposto que eles querem pegar todos os pedidos que chegam, só não deu certo dessa vez, ok?

se o pedido for cancelado, temos dois casos:

     

só para ficar mais claro:

• na primeira imagem: é quando você recebe o aviso de cancelado quando está com o app em primeiro plano, ou seja, enquanto está dentro do aiqfome, você recebe está triste noticia, nos perdoe :(
• na segunda imagem: é quando o app está em segundo plano, dai você receberá essa notificação, e como diz nela, snif snif, mas não se preocupe, já manda outro lancho de outro lugar e já era, fominha batida.

mas dai você lê isso e fala:
"como assim cancelaram meu pedido, porque diabos isso aconteceu?"

a gente fala o porque, assim que você receber a notificação ou o aviso dentro do app que o pedido deu ruim, no mesmo INSTANTE, você recebe um e-mail, no endereço cadastrado na sua conta no app, dizendo exatamente o que houve, ok?

aqui vai uns modelos deles:

     

só para ficar mais claro, vamos explicar:

• na primeira imagem: é o e-mail de aviso do pedido quando ele é cancelado automático, ou seja, como diz na própria mensagem: "não leram até agora e não atenderam o telefone quando tentamos avisar", dai como da para perceber, essa mensagem é enviada no mesmo momento que ele foi cancelado, não da pra perder tempo quando se fala de comida né? rsrs
• na segunda imagem: é um dos prováveis motivos de cancelamento, pediu uma coisa que eles estão em falta e esqueceram de bloquear no app, infelizmente acontece, o importante é que sempre irá com um motivo para você ficar ciente, ok? não se preocupe... e se não chegar nada, avisa a gente o/

segue ai umas considerações:

1. lembrando que mesmo sendo uma triste noticia, muita coisa pode acontecer, é nós do aiqfome não temos culpa, iremos fazer o possível para seu pedido ser lido, mas se não rolar, bola pra frente o/ mas vale lembrar também de pouquíssimos pedidos são cancelados automático, menos que 0,00000001%
2. são diversos motivos para cancelamento, então confirma tudo, seu telefone, seu endereço e tudo mais, para o contato da loja com vocês, acontecer se tiver ocorrido algo com seu pedido, show?
3. se o restaurante falar que já avisou vocês, muito provavelmente não receberá nenhum aviso/notificação/e-mail, belê? se precisar tirar alguma duvida, chama a gente.
4. se você precisa CANCELAR O SEU PEDIDO, é de boas, clica aqui 💜

então é isso, agora é bola pra frente e já adianta o novo pedido ai.
se tiver alguma dúvida sobre esse processo ou precisar de alguma ajuda, já sabe, chame os ninjas no chat ou nas mensagens offline.